Er is een groeiende behoefte aan laagdrempelige toegang tot juridisch advies.

Lextone Legal Services biedt deze toegang gekoppeld aan een hoog service- kwaliteitsniveau. Lextone Legal Services staat voor professioneel eerstelijns rechtshulp!

Lextone

Vanaf de start in oktober 2003 biedt Lextone Legal Services telefonische dienstverlening met juridische adviezen en verder juridische ondersteuning aan diverse relaties en bedrijven.

De activiteiten hebben vanaf de start een grote vlucht genomen. Grote organisaties als Ditzo, RBS , Het Juridisch Loket, Raden voor Rechtsbijstand en het Verzekeringsbedrijf van de Gemeente Amsterdam maken al gebruik van de dienstverlening door Lextone Legal Services.

De eerstelijns rechtshulp zoals Lextone die vorm geeft, geldt als informeel en gemakkelijk toegankelijk. Lextone opereert tevens als een full-service voorportaal voor rechtsbijstandverleners zoals brancheorganisaties, vakbonden, rechtsbijstandverzekeraars en advocaten.abonnementen

Lextone biedt verder organisaties die zelf juridisch advies verstrekken ondersteuning op afstand (outsourcing) of op locatie (resources: detachering, interim en werving & selectie)

Goed luisteren

Goed kunnen luisteren, inlevingsvermogen en gevoel voor service zijn voor onze medewerkers naast actuele juridische vakkennis kenmerkende eigenschappen. Die combinatie van kennis en vaardigheden is voor dit vakgebied uniek. Zeker aan de telefoon is het belangrijk dat onze relaties het gevoel hebben dat er naar hun verhaal geluisterd wordt.

Begrijpelijk

De adviezen moeten voor leken begrijpelijk zijn, anders schieten ze hun doel voorbij. Voor grote klanten is het ook belangrijk dat wordt bijgehouden in hoeverre daadwerkelijk van de service wordt gebruikgemaakt. Hiertoe hebben we onze dienstverlening verregaand geautomatiseerd. De juristen werkzaam in het callcenter kunnen meteen aan de telefoon de klantrelatie controleren, werken met een zeer praktisch kennissysteem en nemen alle gegevens op. Een direct advies wordt in 85% van de gevallen gegeven. De rest van de klanten wordt in een 2e of soms 3e gesprek gecoached om hun juridisch probleem (in stappen) zelf tot een oplossing te brengen of worden doorverwezen.

De oprichters

Mr. Barbara Vrielink

Barbara heeft haar sporen verdiend in directie- en managementfuncties bij DAS, Hienfeld Assuradeuren en ARAG. Bij laatstgenoemde verzekeraar heeft zij Rechtswijzer BV opgezet, een eerstelijns opvang voor klanten met een juridisch probleem waarvoor de afgesloten rechtsbijstandverzekering geen (volledige) dekking bood. Eind 2003 startte zij de activiteiten die sinds maart 2005 ondergebracht zijn binnen Lextone.

Zie ook: http://nl.linkedin.com/pub/barbara-vrielink/1/47a/925

Mr. Martijn van Gastel

Martijn heeft zijn juridische ervaring opgedaan bij ARAG en bij Rechtswijzer BV. Deze ervaring heeft hij benut door een goede organisatie op te bouwen waardoor de serviceverlening geoptimaliseerd kan worden. Verder is Martijn betrokken geweest bij de transitie van de Bureaus voor Rechtshulp naar Het Juridisch Loket (zo heeft hij een aantal vestigingen helpen met opstarten en het optimaliseren van hun dienstverlening).

Zie ook: http://www.linkedin.com/in/martijnvangastel